1. İade Koşulları
- Ürünün iade edilebilmesi için, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde talepte bulunulmalıdır.
- İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler iade kapsamına dahil edilmez.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
- Hijyenik nitelikteki ürünler (nevresim takımları, havlular vb.)
- Kışıselleştirilmiş ürünler (isim yazılmış, özel tasarımlar vb.)
- Kampanya ve indirim dönemlerinde satılan, iade şartları önceden belirtilmiş ürünler
3. İade Süreci
- İade Talebi Oluşturma:
- İade talebinizi, info@luxetamor.com adresine e-posta göndererek ya da web sitemizdeki “İletİşim” formunu doldurarak başlatabilirsiniz.
- E-posta içeriğinde; sipariş numarası, iade edilmek istenen ürünün adı ve iade sebebini belirtiniz.
- İade Onayı:
- Talebiniz, iade politikalarımıza uygunluğu kontrol edilerek 3 iş günü içinde değerlendirilecektir.
- Ürünün Gönderimi:
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, size iletilecek olan iade adresine ürününüzü kargo ile gönderebilirsiniz.
- Kargo masrafları, ıade sebebi kusurlu ürün olmadıkça, müşteriye aittir.
- İade Onayı ve Ödeme:
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak ve iade işleminiz 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
- Onaylanan iadeler, ödeme yaptığınız yöntemle geri ödenir. Banka işlem süreçleri sebebiyle iade tutarının hesabınıza yansıması ekstra 3-5 iş günü sürebilir.
4. Kusurlu veya Yanlış Ürünler
- Tarafınıza hatalı ya da kusurlu ürün gönderildiği takdirde, iade kargo üreti tarafımızdan karşılanacaktır.
- Kusurlu ürünün yerine yeni bir ürün gönderimi veya üretin iadesi tercih edilebilir.
5. İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında sorularınız için bize aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@luxetamor.com
- Telefon: 0543 484 7886
- Adres: beyazevler mahallesi 370 sok no:5/c Gaziemir izmir
Luxetamor olarak, alışveriş deneyiminizi iyileştirmek ve sizi memnun etmek için buradayız.
Teşekkür ederiz!